Technologia od dawna wspiera szereg działań biznesowych przedsiębiorstw. Trudno już znaleźć taki obszar zarządzania, który nie wykorzystywałby nowoczesnych aplikacji czy systemów. HR nie jest tu wyjątkiem. Według raportu Deloitte tylko w 2015 r. firmy zainwestowały w ten obszar 2,4 mld dolarów. Popularność technologii mobilnych, sztucznej inteligencji czy Big Data zwiększa jeszcze tę dynamikę.

 

Obecnie narzędzia wspomagające działania HR tworzone są, by zautomatyzować procesy, co znacząco oszczędza czas. Ale także po to, by zmienić środowisko pracy na bardziej komfortowe dla pracownika.

 

Oto najgorętsze trendy, które moim zdaniem trwale zmienią metody zarządzania ludźmi oraz sposób funkcjonowania w środowisku pracy. Niektóre niosą ze sobą bardzo kontrowersyjne rozwiązania – sama się zastanawiam co o nich sądzić.

 

 

1.HR w chmurze

 

Od dobrych kilku lat oprogramowanie galopuje do chmury i tzw. SaaS (ang. Software as Service), czyli oprogramowanie będące usługą już na dobre zadomowiło się także na rynku narzędzi HR. 

 

Obecnie możemy zaobserwować pojawienie się wielu nowych graczy jak bambooHR, Zenefits, Namely czy też polski HCM deck, którzy dedykują swoje narzędzia HR-owe właśnie małym i średnim firmom.

 

Serwisy takie ułatwiają m. in. konstruowanie i zarządzanie systemami wynagrodzeń, szkoleniami, oceną pracowniczą, urlopami czy benefitami tj. korzyściami pracowniczymi. Przy ich pomocy specjalista bez trudu może np. prześledzić poziom nabywania kompetencji przez pracownika już w trakcie trwania procesu szkoleniowego, zebrać i zagregować informacje zwrotne od wielu osób z jednoczesnym przygotowaniem analizy wyników czy zaprojektować siatkę płac z wartościowaniem stanowisk. A wszystko to w niemożliwym do uzyskania tradycyjnymi sposobami czasie.

 

2. People analytics, czyli zarządzanie na podstawie danych dostarczanych przez HR.

 

Dla mnie to najbardziej fascynujący i jednocześnie niepokojący trend wykorzystywany w technologiach HR, choć budzący bardzo wiele kontrowersji. Dotyczą one głównie ochrony prywatności pracowników, których dane są przechowywane i wykorzystywane przez pracodawców. 

 

Wnikliwa analiza danych związanych z procesami HR ma umożliwić przedsiębiorstwom podejmowanie bardziej trafnych decyzji dotyczących ich pracowników. Za przykład może posłużyć Facebook, który po przeanalizowaniu informacji o przyczynach odejść pracowników, zaoferował im bony warte 10 tys. dolarów na przeprowadzkę bliżej siedziby firmy. Okazało się bowiem, iż pracownicy odchodzą głównie ze względu na męczące dojazdy do pracy. 

 

Gromadząc dane o wszystkich zadaniach realizowanych przez pracownika, a także pełnionych przez niego rolach, można za pomocą odpowiednich narzędzi zaprojektować dla niego ścieżkę kariery czy plan rozwoju. Takie rozwiązania daje w swoich aplikacjach m. in. Oracle czy SuccessFactor.

 

3. Wearables

 

Wearables, czyli akcesoria zawierające w sobie komputer oraz zaawansowane technologie elektroniczne np. Smartwatche, opaski fitness itp., są nowinkami także wspomagającymi HR. Ich zastosowanie mocno łączy się z gromadzeniem i analizą danych. Głównie służą one do zbierania informacji na temat zachowań pracowników, stanu ich zdrowia, poziomu stresu, aktywności fizycznej. 

 

Interesującym przykładem jest firma Humanyze, tworząca platformę do analizowania danych związanych z zarządzaniem ludźmi, która w swojej ofercie posiada tzw. socjometryczne badże (rodzaj elektronicznej kasety ang. Sociometric® Badges). Urządzenia te noszone przez pracowników, dostarczają informacje o ich fizycznej aktywności, miejscach, w których najczęściej przebywają, a nawet tworzą mapę ich komunikacji z innymi członkami zespołów. 

 

Analiza danych dostarczonych przez urządzenia posłużyła klientom Humanyze do identyfikacji np. luk komunikacyjnych w zespołach produktowych czy w zaprojektowaniu przestrzeni biurowej tak, by odpowiadała zwyczajom i zachowaniu pracowników.

 

Inna firma – Buffer - chwali się tym, że każdy jej pracownik ma dostęp do aplikacji, która monitoruje poziom aktywności fizycznej, ilość snu czy rodzaj i ilość spożywanego jedzenia. Najistotniejsze jest to, że pracownicy mogą obserwować siebie nawzajem. Zdaniem  prezesa firmy, informacje zawarte w aplikacji na temat np. aktywności, często są tematem rozmów i dyskusji, a te integrują zespół. Joel Gascoigne, będący także założycielem firmy, podkreśla ważność bycia transparentnym w swojej organizacji i jeśli chcą, z aplikacji korzystają również  członkowie rodzin pracowników tej firmy.

 

 

4. Nowoczesne narzędzia do rekrutacji 

 

Narzędzia wspomagające proces rekrutacji czyli tzw. ATS-y (ang. applicant tracking system) już nie tylko stanowią bazę kandydatów, którzy aplikowali do firmy. Nowoczesne rozwiązania pozwalają zarządzać całym procesem rekrutacji, począwszy od zebrania wymagań dla kandydatów, przez tworzenie ogłoszeń, rozmieszczanie ich na przeróżnych portalach z ofertami pracy, oceną kandydatów, na narzędziach do sprawdzenia wiedzy kandydata kończąc. 

 

Większość tych narzędzi zintegrowana jest z mediami społecznościowymi, co znacząco ułatwia dotarcie do potencjalnego pracownika. Szczególnie, że dzisiaj dużym powodzeniem cieszy się rekrutacja bezpośrednio w kanałach społecznościowych. Przykładem jest tutaj Linkedin, który już od jakiegoś czasu daje swoim użytkownikom w ramach kont premium dostęp do narzędzi dla rekruterów. 

 

Dzięki zaawansowanej technologii cały proces rekrutacji staje się łatwiejszy i przede wszystkim zabiera mniej czasu. Rekruter nie musi już poświęcać czasu na żmudne zadania operacyjne np. rangowanie aplikacji, przygotowywanie raportów czy ręczne uzupełnianie bazy.

 

5. Mobile

 

Twórcy oprogramowania dla HR-u przeważnie tworzą mobilne wersje swoich produktów. Trend mobile ma się nadal umacniać . 

Już dziś pracownicy wielu firm używają aplikacji mobilnych do np. mierzenia czasu pracy, uzyskiwania informacji o płatnościach, liczbie dni urlopowych czy też do udzielania feedbacku na bieżąco. Wiele aplikacji rekrutacyjnych istnieje tylko i wyłącznie w wersji mobilnej. 

 

Dlaczego pojawienie się aplikacji mobilnych wśród narzędzi dla HRu jest tak ważne? Bo pozwalają one dotrzeć do pracowników w każdym miejscu i o każdej porze. Umożliwiają menadżerom przekazywanie informacji zwrotnych czy odpowiadanie na pytania w czasie rzeczywistym. Dlatego oferowane są jako narzędzia do budowania zaangażowania.

 

Stają się również kanałami komunikacyjnymi dla pracowników. Tzw. apki są zawsze “on” i łączą się z wieloma innymi urządzeniami np. smartwatchami. Przez co nie tylko dają dostęp do najważniejszych informacji, ale również monitorują aktywność pracowników poza miejscem zatrudnienia.

 

Nowe metody na trudny rynek

 

Technologia na dobre zagościła w działach HR. Co ważne, nowoczesne rozwiązania, chociażby ze względu na formułę SaaS dostępne są nawet dla małych firm. Trudno sobie wyobrazić, aby w najbliższym czasie, przedsiębiorstwa, które chcą się odnaleźć na współczesnym trudnym rynku pracy, mogły dobrze działać za pomocą przestarzałych metod.

 

Należy się spodziewać, że w ciągu najbliższych lat obraz firm i ich relacje z pracownikami będą ulegały dalszym dynamicznym zmianom. Na znaczeniu zyskają takie rozwiązania, które pozwolą miejsce pracy uczynić lepszym i bardziej komfortowym.

 

Firmy gromadząc dane będą musiały znaleźć sposób na przekonanie pracowników co do intencji związanych z ich wykorzystywaniem. Dostawcy oprogramowania z kolei, muszą sprostać wyzwaniu jakim jest zabezpieczenie danych gromadzonych przez organizacje.

 

Katarzyna Kunowska,

pasjonatka nowych technologii,

promotorka kobiet w IT,

z wykształcenia socjolog i anglistka,

specjalistka HR w Consileon Polska.